پنج تا نرم‌افزار خریدی، از دو تاش استفاده می‌کنی، و همون دو تا هم به هم وصل نیستند. این حالت خیلی رایج‌تر از چیزیه که فکر می‌کنی.
دلیلش هم اینه که انتخاب رو از روی لیست «ده نرم‌افزار برتر» انجام دادی. اون لیست‌ها از خود نرم‌افزار شروع می‌کنند، نه از مشکلی که تو داری.
چرا لیست «بهترین نرم‌افزارها» به دردت نمی‌خوره؟
طبق شاخص سالانه‌ی Zylo در سال ۲۰۲۶، شرکت‌ها به‌طور میانگین ۳۶ درصد از لایسنس‌هایی که خریدند رو اصلا استفاده نمی‌کنند. یعنی بیشتر از یک‌سوم این پول هدر می‌ره، فقط به این خاطر که نرم‌افزاری رو خریدن که بهش نیاز نداشتن.
یک هزینه‌ی دیگه هم هست که کمتر دیده می‌شه. هر نرم‌افزاری که اضافه می‌کنی باید با بقیه حرف بزنه، وگرنه آدم‌هات مجبورند اطلاعات رو دستی از یکی توی اون یکی کپی کنند.
فکر کن یک فروشگاه اینترنتی داری. سفارش‌ها توی فروشگاه‌ساز، مشتری‌ها توی یک نرم‌افزار دیگه، حساب و کتاب توی نرم‌افزار حسابداری، و هیچ‌کدوم به هم وصل نیستند. حالا برای اینکه بفهمی یک مشتری تا حالا چقدر ازت خریده باید توی سه جای مختلف بگردی. همین گشتن هر روز وقت تیمت رو می‌خوره.
اول ببین کجای کارت لنگ می‌زنه
قبل از اینکه اسم هیچ نرم‌افزاری رو سرچ کنی، به یک سوال جواب بده: الان کدوم قسمت کارت بیشتر از همه اذیتت می‌کنه؟ جواب معمولا یکی از این سه‌تاست.
- مشتری و فروش. شماره‌ها و پیگیری‌ها پخش‌اند و یادت می‌ره به کی جواب بدی.
- پول و حساب. فروش داری ولی آخر ماه نمی‌دونی چقدر سود کردی.
- کارهای روزمره. کارهای تیم توی گروه پیام‌رسان گم می‌شه و هر بار باید بپرسی به کجا رسید.
همونی که همین الان بیشتر از همه اذیتت می‌کنه اولین و تنها چیزیه که باید براش نرم‌افزار بگیری. بقیه بمونه برای وقتی که واقعا به مشکل خوردی.
برای هر قسمت کدوم نرم‌افزار؟
گزینه‌های ایرانی جاافتاده رو قسمت به قسمت می‌ذارم جلوت. قرار نیست همه‌شون رو بگیری، فقط سراغ همون قسمتی برو که بالا انتخاب کردی.
مشتری و فروش
اینجا نرم‌افزار اصلی CRM هست. کارش اینه که مشتری‌ها و پیگیری‌ها و مکالمه‌ها رو یک‌جا نگه داره تا هیچ سرنخی از دستت در نره. سه تا گزینه‌ی ایرانی جاافتاده داره: دیدار، پیام‌گستر و پارس‌ویتایگر.
دو تا نرم‌افزار سبک‌تر هم کنارش هست. برای فرستادن پیامک سفارش و کد تخفیف و یادآوری، سرویس‌هایی مثل کاوه‌نگار یا sms.ir. برای فرم و نظرسنجی و ثبت‌نام آنلاین هم پرس‌لاین که پرداخت ریالی داره.
پول و حساب
تا وقتی ندونی پولت از کجا میاد و کجا می‌ره، کور تصمیم می‌گیری. برای حسابداری، هلو بیشتر به کار فروشگاه‌ها می‌آد، سپیدار به کار شرکت‌های کوچک و متوسط، و حسابفا نسخه‌ی ابریه که از هر جا بهش دسترسی داری. برای گرفتن پول آنلاین هم زرین‌پال و زیبال کار درگاه رو راه می‌ندازن بدون اینکه با پیچیدگی بانک درگیر بشی.
کارهای روزمره
برای اینکه کار تیم از توی گروه‌های پیام‌رسان بیاد بیرون، تسکولو تقویم شمسی و زبان فارسی داره و برای تیم‌های کوچک کافیه. اگه هم کار تکراری زیاد داری، n8n می‌تونه همین نرم‌افزارهای بالا رو به هم وصل کنه و چون روی سرور خودت نصب می‌شه داده‌ات پیش خودت می‌مونه.
بقیه‌ی چیزها فعلا نرم‌افزار جدا نمی‌خوان
برای باشگاه مشتریان و امتیازدهی لازم نیست نرم‌افزار جدا بخری، چون بیشتر CRMهای ایرانی خودشون این بخش رو دارند. برای دیدن رفتار کاربر توی سایت سرویس‌های تحلیل ایرانی مثل متریکس هست و برای تبلیغات آنلاین شبکه‌هایی مثل یکتانت. داشبورد و BI هم وقتی معنی پیدا می‌کنه که حجم داده‌ات از توان اکسل بیرون زده باشه، نه زودتر.
دو تا قاعده موقع خرید
قاعده‌ی اول اینه که برای هر مشکلی که همین الان داری فقط یک نرم‌افزار بگیری، نه بیشتر. اگه مشتری‌ها و پیگیری‌ها رو گم می‌کنی، اولین خریدت CRM باشه و همون یکی. ولی اگه فروشت خوبه و فقط نمی‌دونی آخر ماه چقدر سود کردی، از حسابداری شروع کن. انتخاب نرم‌افزار درست همیشه از همین تشخیص شروع می‌شه، نه از فهرست امکانات.
قاعده‌ی دوم اینه که هر چی می‌گیری باید بتونه با بقیه حرف بزنه. خیلی از نرم‌افزارهای ایرانی الان به هم وصل می‌شن، مثلا حسابفا به چند CRM ایرانی متصل می‌شه تا فاکتور و مشتری بین‌شون رد و بدل بشه. مزیت رفتن سراغ گزینه‌ی ایرانی هم همینه که پرداخت ریالی و پشتیبانی فارسی داری و نگران قطع شدن دسترسی هم نیستی.
پس قرار نیست لیست بلندی از نرم‌افزار داشته باشی. کافیه همون یکی دو تایی رو داشته باشی که مشکل همین الانت رو حل می‌کنن و می‌تونن با هم حرف بزنن. بقیه‌ش هم هر وقت واقعا لازمت شد اضافه می‌شه.