آخر ماه حساب‌ها رو می‌بندی و می‌بینی فروش این ماه ۳۰ درصد از ماه قبل کمتر بوده. ولی ماه تموم شده و دیگه نمی‌تونی کاری بکنی، فقط می‌تونی امیدوار باشی ماه بعد فروشت بهتر بشه.
فروش ماهانه عدد مهمیه، ولی خیلی دیر به دستت می‌رسه. تو به عددی نیاز داری که زودتر تغییر کنه و وقتی هنوز فرصت داری بهت هشدار بده. شاخص کلیدی عملکرد خوب همین عدده.
عددهایی که دیر خبر می‌دن و عددهایی که زود
عددهای کسب‌وکارت دو دسته‌اند. دسته‌ی اول نتیجه رو بعد از اینکه اتفاق افتاد نشون می‌دن، مثل فروش و سود ماهانه یا پولی که آخر ماه توی حسابت مونده. دسته‌ی دوم زودتر تغییر می‌کنند و نشون می‌دن نتیجه داره بهتر می‌شه یا بدتر.
مثلا اگه بیشتر فروشت از پیش‌فاکتور شروع می‌شه، تعداد پیش‌فاکتورهای هر هفته از دسته‌ی دومه. اگه این هفته مشتری‌ها کمتر از همیشه ازت پیش‌فاکتور خواستند، چند هفته بعد فروشت هم کم می‌شه. پس وقتی این عدد پایین میاد، هنوز وقت داری به مشتری‌های قدیمیت زنگ بزنی یا تبلیغت رو بیشتر کنی.
برای هر نتیجه، عددی رو پیدا کن که زودتر تغییر می‌کنه
اول بنویس کدوم نتیجه‌ها برات مهم‌اند. بعد برای هر کدومشون دنبال عددی بگرد که زودتر از خود نتیجه تغییر می‌کنه. مثلا برای این سه نتیجه می‌تونی این عددها رو دنبال کنی:
- برای فروش ماه، تعداد پیش‌فاکتورهای هر هفته رو دنبال کن. این عدد چند هفته زودتر از خود فروش نشون می‌ده فروشت داره بیشتر می‌شه یا کمتر.
- برای پولی که آخر ماه توی حسابت می‌مونه، فاکتورهایی رو دنبال کن که موعد پرداختشون گذشته و مشتری هنوز پولشون رو نداده. اگه تعدادشون زیاد بشه، قبل از اینکه حساب بانکیت خالی بشه می‌فهمی آخر ماه کم میاری.
- برای مشتری‌هایی که از دست می‌دی، تعداد شکایت‌های هر هفته رو دنبال کن، یا تعداد مشتری‌هایی که بیشتر از دو ماهه ازت خرید نکردند. این دو عدد قبل از اینکه مشتری برای همیشه بره بهت هشدار می‌دن.
کنار هر عدد بنویس اگه بدتر شد چی کار می‌کنی
برای هر عدد یک حد مشخص کن و از همین الان بنویس اگه عدد از اون حد رد شد چی کار می‌کنی. مثلا اگه توی یک هفته کمتر از ۱۵ نفر ازت پیش‌فاکتور خواستند، همون هفته به ۲۰ تا از مشتری‌های قدیمیت زنگ می‌زنی. اگه کنار یک عدد هیچ کاری ننوشته باشی، فقط نگاهش می‌کنی و چیزی رو عوض نمی‌کنی.
این چند عدد رو کنار هم توی یک داشبورد مدیریتی بذار و هر هفته بررسیشون کن. اگه فقط آخر ماه سراغشون بری، دیگه زودتر از فروش بهت هشدار نمی‌دن.
اگه نمی‌دونی کدوم عدد کسب‌وکارت زودتر از بقیه تغییر می‌کنه، توی یک جلسه‌ی تشخیص رایگان با هم پیداش می‌کنیم.