فروشت توی دفتر حسابداریه، تعداد سفارش‌ها توی پنل سایت، موجودی انبار توی یک فایل اکسل و پول حسابت توی اپ بانک. هر کدوم از این عددها رو جدا جدا می‌دونی، ولی هیچ‌وقت کنار هم ندیدیشون.
داشبورد مدیریتی همین عددها رو کنار هم روی یک صفحه می‌ذاره، تا با یک نگاه بفهمی کدوم بخش کسب‌وکارت خوب کار می‌کنه و کدوم عقب مونده.
فقط چند عدد رو توی داشبورد بذار
داشبوردی که سی تا عدد داره رو کسی نگاه نمی‌کنه. چهار یا پنج عدد انتخاب کن، اون‌هایی که اگه بالا یا پایین برن تصمیمت رو عوض می‌کنند. اگه با کم شدن مشتری‌هایی که دوباره ازت خرید می‌کنند بودجه‌ی تبلیغت رو جابه‌جا می‌کنی، این عدد جاش توی داشبورده. ولی تعداد فالوورهای اینستاگرامت اگه هیچ تصمیمی رو عوض نمی‌کنه، جاش اونجا نیست.
کنار هر عدد، عدد ماه قبل و هدفش رو بنویس
یک عدد به‌تنهایی چیزی بهت نمی‌گه. اگه این ماه ۱۲۰ مشتری جدید داشتی، نمی‌فهمی خوبه یا بد تا وقتی ندونی ماه قبل چند تا بود و قرار بود چند تا باشه. برای همین داشبوردت یک جدول ساده‌ست که چهار ستون داره، اسم عدد، عدد این ماه، عدد ماه قبل و هدفش.
هدف هر عدد رو هم از قبل مشخص کن. توی هدف گذاری گفتم هدفی که عدد و تاریخ نداره معلوم نمی‌کنه بهش رسیدی یا نه، و ستون هدف داشبوردت هم همین کار رو می‌کنه.
برای هر عدد یک منبع ثابت و یک نفر مسئول بذار
جلوی هر عدد بنویس دقیقا از کجا خونده می‌شه، مثلا فروش از نرم‌افزار حسابداری و مشتری‌های تکراری از پنل سایت. اگه هر ماه یک عدد رو از یک جای دیگه بخونی، عددهای ماه‌های مختلف با هم قابل مقایسه نیستند.
پر کردن داشبورد رو هم خودت انجام نده. یک نفر از تیمت رو مسئول کن که مثلا هر شنبه صبح عددها رو پر کنه، تا تو فقط بخونیش و تصمیم بگیری.
برای شروع یک فایل اکسل یا گوگل شیت کافیه. نرم‌افزار داشبورد وقتی به درد می‌خوره که چند ماه این جدول رو مرتب پر کرده باشی و بدونی کدوم عددها واقعا به کارت میان.
داشبورد رو چطور بخونی؟
فرض کن یک فروشگاه آنلاین پوشاک داری و سه ماهه داشبوردت رو پر می‌کنی. تعداد مشتری‌های جدیدت هر ماه کمی بیشتر شده، ولی تعداد مشتری‌هایی که دوباره ازت خرید می‌کنند از ماهی ۸۰ نفر به ۵۰ نفر رسیده.
اگه فقط یک حس کلی داشتی که کار کند شده، احتمالا بودجه‌ی تبلیغ رو بیشتر می‌کردی تا مشتری جدید بیاری. ولی داشبورد نشون می‌ده مشکل از نگه داشتن مشتری‌های قدیمیه، و پولت باید صرف برگردوندن همون‌ها بشه.
داشبورد بهت می‌گه کدوم عدد عقب مونده، ولی دلیلش رو نمی‌گه. برای پیدا کردن دلیلش باید عددهای ریزتر همون بخش رو بررسی کنی. مثلا اگه مشتری‌های تکراری کم شدند، ببین سفارش‌هاشون دیرتر رسیده، شکایت‌هاشون بیشتر شده یا قیمتت از رقیب بالاتر رفته. توی چطور بفهمی مشکل واقعی کسب‌وکارت کجاست قدم‌به‌قدم نوشتم این کار رو چطور انجام بدی.
اگه نمی‌دونی کدوم عددها رو توی داشبوردت بذاری، توی یک جلسه‌ی تشخیص رایگان با هم انتخابشون می‌کنیم.