رابرت بی چالدینی یه کتاب فوقالعاده داره به اسم روانشناسی نفوذ که تو یکی از بخشهاش یه مثالی زده که این روزها ویدیوهاش رو تو اینستاگرام میبینیم. تو این مثال میگه اگه تو یه پیادهروی شلوغ وایستی و به آسمون خیره شی، احتمالاً هیچکس بهت توجه نمیکنه، ولی اگه با چند تا از دوستات وایستی و همه به یه نقطه خیره شید، احتمالاً عدهی زیادی هم وایمیستن و چند لحظه به همون نقطه نگاه میکنن؛ و هرچی تعداد شما بیشتر باشه، احتمال اینکه آدمهای بیشتری وایستن و به اون نقطه نگاه کنن هم بیشتر میشه. این یه نمونهی ساده از اثبات اجتماعیه.
اثبات اجتماعی چه تاثیری تو فروش داره؟
چون فرآیند خرید و از دست دادن پول یهجورایی دردناکه، آدمها دنبال تایید اجتماعی میگردن تا هم خودشون و هم بقیه رو قانع کنن و مسئولیت انتخاب و خریدشون رو یهجورایی بذارن گردن دیگران. هرچی فرآیند خرید دردناکتر و اعتماد کردن سختتر و مبلغش بیشتر باشه، تایید اجتماعی مهمتر میشه و میتونه تاثیر بیشتری روی نرخ تبدیل مشتریها بذاره.
انواع اثبات اجتماعی
اثبات اجتماعی انواع مختلفی داره که مهمترینهاش اینهان:
۱. نظرات مشتریان (Customer Reviews)
اینکه نظرات و تجربههای مثبت مشتریها رو نشون بدی میتونه تاثیر زیادی رو تصمیم کاربرها بذاره. نمایش نظرات مشتریها تو وبسایت یا گذاشتن استوریهای رضایت مشتری تو اینستاگرام و چیزهایی شبیه این، همه نمونهای از استفاده از اصل اثبات اجتماعی هستن.
۲. افراد مشهور و اینفلوئنسرها (Celebrities and Influencers)
وقتی آدمهای مشهور یا اینفلوئنسرها یه محصولی رو تایید میکنن، خیلی رو جلب توجه و اعتماد مخاطب اثر میذاره، چون اینها معمولاً تو یه زمینهی خاص مشهور و متخصصن یا مخاطبهاشون به حرفشون اطمینان دارن. برای همینه که وقتی محصولی رو تایید میکنن، یه اثبات اجتماعی قدرتمند پشتشونه که میتونن ازش استفاده کنن؛ مثلاً میگن پروفسور سمیعی این داروی مغز و اعصاب رو تایید کرده.
۳. آمار و ارقام (Statistics)
وقتی اعداد و ارقام مرتبط با محصول یا خدماتت رو نشون میدی، میتونه موفقیت و محبوبیتش رو نشون بده، البته به شرطی که خود این آمار از یه منبع قابل پیگیری و قابل اعتماد باشه. مثلاً اینکه این کتاب تو لیست پرفروشهای آمازون بوده، یا بیش از هزار نفر این محصول رو خریدن، یا ۲۰۰ نفر این کالا رو پیشنهاد کردن و از این دست چیزها.
۴. گواهیها و تاییدیهها (Expert Endorsements)
تاییدیهی متخصصها یا گواهیهای رسمی برای خیلی از محصولات مثل محصولات خوراکی، دارویی و صنعتی میتونه اعتماد مشتری رو بیشتر کنه و خودش یهجور اثبات اجتماعیه؛ مثل تاییدیهی سازمان غذا و دارو برای محصولات خوراکی یا گواهی استاندارد برای محصولات صنعتی و چیزهایی شبیه این.
۵. محتوای تولیدشده توسط کاربران (User-Generated Content)
محتوایی که خود دیگران دربارهی برندت تولید میکنن، یکی از قدرتمندترین انواع اثبات اجتماعیه؛ مثلاً تجربهی خوبی که یکی از مشتریهات از خرید محصول یا خدماتت تو پست اینستاگرامش منتشر میکنه، یا توییت مثبتی که یه نفر در رابطه با مجموعهت میفرسته و از این دست چیزها.
چطور تو فروش آنلاین از اثبات اجتماعی استفاده کنیم
برای اینکه تو فروش آنلاین از اثبات اجتماعی استفاده کنی، میتونی از این راهکارها کمک بگیری.
۱. ساختن بخش نظرات مشتریها تو صفحات محصول
اینکه نظرات کاربرها و امتیازشون به محصول رو تو وبسایتت نشون بدی میتونه به کاربر کمک کنه تصمیم به خرید بگیره؛ البته به شرطی که محصول کیفیت خوبی داشته باشه و امتیاز بالا و نظرات مثبتی بگیره.
۲. استفاده از گواهیها و تاییدیهها
گواهیهای رسمی و نظرات متخصصها میتونه تاثیر زیادی رو جلب اعتماد مشتری بذاره. اینها رو تو صفحات کلیدی وبسایتت مثل لندینگ پیجها و صفحات محصول نشون بده.
۳. برجسته کردن تعداد فروش یا کاربرهای فعال
اینکه تعداد فروش یا تعداد مشتریهای راضیت رو بگی میتونه محبوبیت و موفقیت محصول رو نشون بده. این اطلاعات رو تو صفحات محصول و صفحهی اصلی بذار.
۴. بهکارگیری محتوای تولیدشده توسط کاربرها
نشون دادن عکسها یا ویدیوهایی که کاربرها از محصولت منتشر کردن، حس اعتماد بیشتری میسازه. این محتوا رو میتونی تو صفحات محصول یا شبکههای اجتماعی به نمایش بذاری.
۵. نشون دادن اسم برندهای مطرحی که باهاشون همکاری داشتی
احتمالاً تو وبسایت بعضی مجموعهها دیدی که از لوگوی برندهای بزرگی که باهاشون همکاری داشتن، تو بخش مشتریها و همکارها و اینها استفاده میکنن. این هم یهجور اثبات اجتماعیه که به اعتمادسازی کمک میکنه.
نکات کلیدی در استفاده از اثبات اجتماعی
- صداقت: مطمئن شو که همهی نظرات و محتوای اثبات اجتماعیت واقعیه.
- تناسب با برند: نوع اثبات اجتماعی باید با مخاطب و پیام برندت همخونی داشته باشه.
- بهروزرسانی مداوم: مدام محتوای جدید و مرتبط اضافه کن.
جمعبندی
اثبات اجتماعی یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابیه که میتونه اعتماد مشتری رو جلب کنه و نرخ تبدیل رو بالا ببره. اگه هوشمندانه از این مفهوم تو استراتژیهای فروش آنلاینت استفاده کنی، میتونی تو جذب مشتری و بیشتر کردن فروشت موفقتر باشی.