کامنت مارکتینگ یا همون بازاریابی از طریق نظرات کاربرها، یه استراتژی قوی برای اینه که تعامل رو بیشتر کنی، اعتماد کاربرها رو بالا ببری و آخرش هم فروشت رو زیاد کنی. این روش برخلاف تبلیغات مستقیم، به شکل غیرمستقیم روی تصمیم مشتری اثر میذاره و یه تجربهی واقعی و ملموس از محصول یا خدماتت رو نشون میده. توی این مقاله میخوایم با تکنیکها و راهکارهای کاربردی کامنت مارکتینگ آشنا بشیم و ببینیم چطور میشه توی کسبوکارهای آنلاین پیادهاش کرد.
کامنت مارکتینگ چیه؟
کامنت مارکتینگ یعنی این که از نظرات کاربرها توی وبسایتها، شبکههای اجتماعی و انجمنهای آنلاین استفاده کنی تا برندت رو رشد بدی و اعتماد مشتریها رو بیشتر کنی. این نظرها میتونن بازخورد مستقیم از مشتریهای فعلیت باشن یا محتوایی که خود کسبوکار میسازه، مثل پاسخ دادن به سؤالهای کاربرها.
مثلاً خیلی از فروشگاههای اینترنتی معتبر ایرانی مثل دیجیکالا از سیستم نظرات کاربرها استفاده میکنن. نظرهای مثبت کاربرها دربارهی محصولاتی مثل گوشیهای هوشمند یا لوازم خانگی، اعتماد بقیهی خریدارها رو جلب میکنه و نرخ تبدیل رو بالا میبره.
چرا کامنت مارکتینگ مهمه؟
اعتماد کاربرها رو بیشتر میکنه
مطالعهها نشون داده که بیشتر از ۹۰ درصد مشتریها قبل از خرید آنلاین، نظر بقیهی کاربرها رو چک میکنن. وقتی نظرهای مثبت و کاربردی وجود داشته باشه، اعتماد ساخته میشه و تردید خریدار کمتر میشه.
رتبهی سئوت رو بهتر میکنه
نظرات کاربرها در واقع محتوای تولیدشده توسط کاربر (UGC) حساب میشن و موتورهای جستجو خیلی براشون اهمیت قائلن. این نظرها با اضافه کردن کلمات کلیدی طبیعی و بیشتر کردن تعامل، کمک میکنن رتبهی سایتت بهتر بشه. ضمناً همین نظرها باعث میشن محتوات مدام بهروز بمونه و تبدیل به یه محتوای همیشه سبز بشه.
نرخ تبدیل رو بالا میبره
نظرات کاربرها میتونن اثر خیلی زیادی روی تصمیم مشتری بذارن. وقتی تجربههای واقعی رو نشون بدی و توی بخش نظرات به سؤالها جواب بدی، احتمال خرید بیشتر میشه.
تکنیکهای کاربردی توی کامنت مارکتینگ
یه فضا برای نظر دادن کاربرها بساز
توی صفحههای محصول و مقالههای وبسایتت امکان نظر دادن رو فعال کن. مثلاً فروشگاههای ایرانی مثل دیجیکالا این قابلیت رو خیلی خوب پیاده کردن.
ثبت نظر رو ساده کن
باید کاری کنی که ثبت نظر برای کاربر راحت باشه. اگه قرار باشه کاربر برای نظر دادن حتماً توی سایتت ثبتنام کنه یا کلی فیلد رو پر کنه، احتمالاً نرخ تعاملش خیلی پایین میاد. آخه الان بیشترمون بیحوصله شدیم و هیچکس دوست نداره برای ثبت یه نظر یا پرسیدن یه سؤال ساده، یه فرم طولانی پر از اطلاعات شخصیش رو پر کنه.
فعالانه به نظرها جواب بده
به نظرات کاربرها سریع و حرفهای جواب بده. این کار نشون میده که مشتری برات مهمه و داری باهاش تعامل مثبت میسازی. مثلاً اگه پایین همین نوشته یه نفر بپرسه کامنت مارکتینگ چیه، بدترین جواب اینه که بگی اولِ مقاله توضیح دادم برو بخون. به جاش باید به کاملترین شکلی که میتونی جوابش رو بدی و دوباره موضوع رو توضیح بدی. اینجوری هم بقیهی خوانندهها میفهمن که تو دوست داری جواب بدی و سؤالهاشون رو میپرسن، هم خود اون کسی که نظر فرستاده از این تعهدت خوشش میاد و ممکنه به مشتریت تبدیل بشه.
کاربرها رو به نظر دادن تشویق کن
برای این که تعداد نظرها بیشتر بشه، میتونی از سیستمهای باشگاه مشتریان و امتیازدهی استفاده کنی، مثل همون چیزی که توی دیجیکلاب میبینیم، و اینجوری نرخ تعامل کاربرها رو بالا ببری. یه راه دیگه هم اینه که خودت توی نوشتهات از کاربرها بخوای سؤال بپرسن و نظر بذارن. یا این که بعد از انتشار پست، اون رو توی سوشال مدیا به اشتراک بذاری و آدمها رو دعوت کنی سؤال بپرسن و نظر بذارن، چون اولین کامنت اثر خیلی زیادی توی تشویق بقیه به نظر دادن داره. اگه با همهی اینها بازم کسی تعامل نکرد، میتونی از یه روش دیگه استفاده کنی و اون اینه که خودت اولین کامنت رو به صورت فیک و به اسم یه مشتری فرضی به شکل سؤال مطرح کنی و بعد با حساب مدیریت بهش جواب بدی. اینجوری بقیه هم تشویق میشن نظر بذارن.
از نظرها توی شبکههای اجتماعی استفاده کن
نظرهای مثبت کاربرها رو توی شبکههای اجتماعی به اشتراک بذار تا اعتماد بیشتری جلب کنی. مثلاً پیجهای لباسفروشی معمولاً از همین روش برای تبلیغ محصولاتشون استفاده میکنن و نظر مشتریها رو توی استوری اینستاگرام میذارن.
نظرهای منفی رو مدیریت کن
نظرهای منفی رو نادیده نگیر. به جای این که حذفشون کنی، بهشون جواب بده و مشکل رو حل کن. این رویکرد باعث میشه اعتماد کاربرها جلب بشه و تصویر برندت بهتر بشه. بارها شده که خودم توی شبکههای اجتماعی کامنت منفی گرفتم و به جای این که حذف یا مخفیش کنم بهش جواب دادم، بعدش یا خود کاربر نظرش رو پاک کرده یا باهم یه گفتوگویی کردیم که آخرش اون کاربر به خدماتمون علاقهمند شد و به فروش رسید.
نمونههای موفق کامنت مارکتینگ توی ایران
قطعاً نمونههای خیلی زیادی هست، ولی به نظر من اینها چند تا نمونهی موفق از استفادهی کامنت مارکتینگ توی ایران هستن که میتونی ازشون الگو بگیری:
دیجیکالا
تقریباً هر چیزی که بخوایم از دیجیکالا بخریم، بخش نظرات کالا رو نگاه میکنیم و این که کاربرها میتونن نقد بنویسن، نقاط ضعف و قوت رو بگن و حتی عکس بفرستن، خیلی این بخش رو غنی و کمککننده کرده. ضمناً با وصل کردن این قسمت به دیجیکلاب و امتیاز دادن به کاربرها، تعامل این بخش بیشتر هم شده.
کافهبازار
بخش نظرات کاربرها و امتیازدهی کافهبازار باعث شده سازندههای اپلیکیشنها مجبور باشن مشکلها رو حل کنن و اپلیکیشنشون رو بهتر کنن، و همین امتیازها اثر خیلی زیادی توی این که کاربر کدوم اپ رو انتخاب کنه دارن.
اسنپفود
حتی یه بار هم نشده از اسنپفود خرید کنم و قبلش نظرهای کاربرهای اون رستوران رو چک نکنم. حتی یه بار هم نشده از رستورانی که نظر منفی داشته خرید کنم و این موضوع همیشه برام تأثیرگذار بوده. فکر میکنم بیشترین اثر نظرها روی تصمیم خرید کاربر مربوط به اسنپفود باشه و این مورد رو خیلی خوب پیاده کردن.
جمعبندی
حتماً توی کسبوکارت از کامنت مارکتینگ استفاده کن، چون اثر زیادی روی SEO و نرخ تبدیل داره. سادهترین راهش که هر کسبوکاری میتونه ازش استفاده کنه اینه که امکان ثبت نظر رو توی بخش مقالهها و محصولات فعال کنی، و اگه کسی هم مشارکت نکرد، خودت اولین کامنت رو بساز.