یک سفارش شنبه ثبت می‌شه و چهارشنبه برای مشتری ارسال می‌شه. حالا حساب کن توی این پنج روز، چند ساعت واقعا روی همین سفارش کار شده. معمولا حدود سه ساعته و بقیه‌ی این پنج روز سفارش فقط معطل مونده.
این سفارش معطل مونده تا تو تاییدش کنی، جنسش از انبار برسه و یکی یادش بیفته فاکتورش رو بزنه. تیمت کند کار نکرده و بیشتر این پنج روز اصلا کاری روش انجام نشده.
بهره وری یعنی چی؟
بهره وری یعنی از هر ساعتی که کار می‌کنی و هر تومنی که خرج می‌کنی چقدر خروجی می‌گیری. خروجی هم کاریه که تحویل مشتری شده و پولش رو ازش گرفتی، نه کاری که هنوز توی کسب‌وکارت تموم نشده.
وقتی می‌خوای خروجی بیشتری بگیری، اولین کاری که به ذهنت می‌رسه اینه که خودت بیشتر کار کنی یا یک نفر دیگه استخدام کنی. ولی توی روز فقط همین‌قدر وقت داری و حقوق نفر جدید هم باید از درآمد همین کسب‌وکار داده بشه. تنها چیزی که می‌تونی زیادش کنی، خروجیه که از همین ساعت‌های امروزت می‌گیری.
چرا سریع‌تر کار کردن چیزی رو عوض نمی‌کنه؟
برگرد به همون سفارش. اگه تیمت ۲۰ درصد سریع‌تر کار کنه، از اون سه ساعت کار واقعی حدود نیم ساعت کم می‌شه و سفارش باز هم چهارشنبه ارسال می‌شه. ولی اگه یکی از همین معطلی‌ها رو حذف کنی، یک روز کامل از کار کم می‌شه.
برای همین فشار آوردن به آدم‌ها برای تندتر کار کردن، کم‌اثرترین کاریه که می‌تونی بکنی. خروجی کسب‌وکار کوچک معمولا اونجایی از دست می‌ره که هیچ‌کس مشغول کار نیست.
کار کجاها معطل می‌مونه؟
یکی از این معطلی‌ها خود تویی. وقتی هر سفارش و هر خرید و هر تخفیف باید اول به تایید تو برسه، کار هر بار که به تو می‌رسه می‌ایسته تا وقتت آزاد بشه. راهش اینه که تصمیم‌های تکراری رو با تفویض اختیار به تیمت بدی، وگرنه سرعت کل کسب‌وکار به خودت وابسته می‌مونه.
معطلی دوم وقتیه که معلوم نیست قدم بعدی با کیه. سفارش تحویل انبار شده و همه فکر می‌کنند یکی دیگه پیگیرشه. توی شرح شغل هر نقش باید نوشته باشه که این کار با کیه.
معطلی سوم دوباره‌کاریه. کار انجام شده ولی مشتری چیز دیگه‌ای می‌خواسته، پس دوباره از اول انجام می‌شه. یعنی برای یک سفارش دو بار وقت گذاشتی و مشتری هم دیرتر تحویلش گرفته.
بهره وریت رو با چه عددی بسنجی؟
یک سفارش این هفته رو انتخاب کن و دو تا عدد براش بنویس. اول اینکه از ثبت تا تحویلش چند روز طول کشید، و دوم اینکه توی این چند روز جمعا چند ساعت روش کار شد. نسبت این دو تا عدد بهره وری واقعی کسب‌وکارته.
بعد ببین کار بیشتر از همه کجا معطل شده. اونجا گلوگاه کسب‌وکارته و تا درستش نکنی، هر چیز دیگه‌ای که درست کنی تاثیر زیادی روی بهره وری نداره.
حساب کردن این دو تا عدد یک ربع وقت می‌بره، پس می‌تونی توی همون یک ساعت هفتگی انجامش بدی که توی مدیریت کسب و کار نوشتم. اگه دیدی سفارش‌هات چند روز معطل می‌مونن ولی نمی‌دونی مشکل از کجاست، توی یک جلسه‌ی تشخیص رایگان با هم پیداش می‌کنیم.